Ufficio Relazioni con il Pubblico
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Responsabile f.f. |
Prof. Umberto Gelatti |
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Coordinatore |
Mariateresa Gelmini |
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Equipe |
Elidia Bodini, Livia Fioretti, Sabina Ongaro, Jonathan Reghenzi, Fabrizio Savarese, Licia Tokic |
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Telefono |
030 399.5808 dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 |
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Modulo per segnalazioni,
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| E_mail | urp@asst-spedalicivili.it |
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Ubicazione |
P.le Spedali Civili n.1 - Palazzina Uffici Amministrativi - piano terra |
| Orario di apertura |
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 |
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale. Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla Legge n.150/2000.
In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):
- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;
- agevola l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini;
- attua, mediante l'ascolto dei cittadini, i processi di verifica della qualità e del gradimento dei servizi;
- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico fornisce una risposta all'utente possibilmente entro 30 giorni dalla data del ricevimento della richiesta/segnalazione.
Scopo del servizio è, quindi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino. Svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione.
L'URP coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rilevazione della customer satisfaction aziendale.
Per la gestione delle segnalazioni relative ai Presidi ospedalieri o alla Rete Territoriale l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale della collaborazione di Referenti URP :
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Presidi Ospedalieri |
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| Presidio | Referente | sede | telefono/fax | |
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| Ospedale dei Bambini | Annalisa Argetta |
Ronchettino, Via del Medolo n.2 |
tel. 030333.4435 fax. 030333.4455 |
urp.bambini@asst-spedalicivili.it |
| Presidio Ospedaliero di Gardone Valtrompia |
Giliola Cottali |
P.O. di Gardone Valtrompia - |
tel. 0308933343 fax. 0308933274 |
urp.presidiogardone@asst-spedalicivili.it |
| Presidio Ospedaliero di Montichiari |
Vincenzo Buccinotti |
P.O. di Montichiari |
tel. 0309963456 fax. 0309963300 |
urp.presidiomontichiari@asst-spedalicivili.it |
| Presidio Ospedaliero Spedali Civili |
Giusy Giaquinto |
P.O. Spedali Civili - Direzione Amministrativa |
tel. 030399.6543 fax. 030399.5927 |
urp.presidiospedalicivilibs@asst-spedalicivili.it |
| Poliambulatori Territoriali (Ambulatori di Via Biseo, Via Corsica e Via Marconi) | Laura Renzi |
Poliambulatorio di Via Corsica - |
tel. 030333.4783 |
| Rete Territoriale |
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| Direzione Territoriale |
Referente | sede | telefono | ||
|---|---|---|---|---|---|
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Distretto Brescia |
Sonia Premrl |
Viale Duca degli Abruzzi n. 13 - Brescia da lunedì a venerdì, ore 9.00-12.00 |
tel. 030 3333683 | urp.bresciacentro@asst-spedalicivili.it | |
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Distretto Brescia Est |
Cristina Alberti |
Via F.lli Kennedy n. 115 - Rezzato dal lunedì a venerdì, ore 9.00 - 11.00 |
tel 030 2499850 | urp.bresciaest@asst-spedalicivili.it | |
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Distretto Brescia Ovest
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Mariagrazia Gatti |
Casa di Comunità di Ospitaletto, Via Padana Superiore, 98 dal lunedì a venerdì, ore 8.30-12.30 |
tel. 030 3334921 | urp.bresciaovest@asst-spedalicivili.it | |
| Distretto Valletrompia |
Guido Rampini |
Via Beretta, 3 - Gardone Val Trompia lunedì ore 14.00-16.00, da martedì a venerdì ore 8.30-12.30 |
tel. 030 8915323 | urp.valletrompia@asst-spedalicivili.it |
Presentazione dati attività
Risultati Customer Satisfaction
Report segnalazioni, reclami ed encomi
All'URP è affidata la gestione delle richieste di accesso civico generalizzato. Per maggiori informazioni clicca qui
- Procedura URP per la gestione richieste di accesso civico generalizzato
